Interview Leroy Merlin de Biganos

Nous avons rencontré Thomas, responsable du nouveau service dédié aux Pros, et son équipe, dans votre magasin Leroy Merlin Biganos. Il nous explique ce que ce nouveau service va apporter aux clients professionnels

BAG : Bonjour Thomas, pourriez-vous en quelques mots vous présenter ?
Thomas Grassia : Je travaille chez Leroy Merlin depuis quatre ans, j’ai démarré dans le rayon plomberie électricité confort et je viens d’évoluer sur un poste de chargé de clientèle au sein de l’espace pro , depuis fin août sur le magasin de Biganos. Je ne suis pas seul, nous sommes trois, avec Christine, chez Leroy Merlin depuis 23 ans, qui a une grande expertise sur les clients professionnels et Manon, la jeunesse de notre trio, présente depuis deux ans dans le magasin, qui est le rayon de soleil de la relation client. Tous les trois, on se complète bien.

BAG : Comment est venue l’idée de s’adresser aux pros via ce service dédié ?
TG : Chez Leroy Merlin, on a de cesse de chercher et trouver des solutions. Un constat fait avec nos clients pros sur le magasin de Biganos nous a montré qu’ils étaient considérés comme des clients particuliers, alors que leurs besoins sont différents : que ce soit sur les heures d’ouvertures (à 9h ils sont déjà sur les chantiers), les délais et la disponibilité des produits, ou encore la fluidité du passage en caisse, pour gagner du temps et être opérationnels sur leurs chantiers.
Il y a aussi le suivi de commandes et les prix qui n’étaient pas adaptés, la liste est longue. Devant ces nombreuses problématiques nous avons réfléchi à une solution qui a été mise en place sur notre magasin.
Plus personnellement, je suis un môme du bassin, j’ai grandi ici, j’ai pratiqué des sports qui m’ont permis de tisser un réseau important, et j’avais à cœur qu’on apporte une vraie réponse pour ce tissu local d’artisans et de pros que je connais bien.

BAZ : Vous m’en dites plus sur ce nouveau service pour les pros ?
TG : Ce service pro résout les contraintes qu’un artisan, qu’un professionnel de l’habitat ne veut pas vivre : des horaires d’ouverture trop tardifs, une perte de temps en caisse, ou encore ne pas avoir accès à un interlocuteur rapidement pour un besoin urgent.

BAG : Sur chaque problématique vous avez mis une solution en place ?
TG : Effectivement, nous avons réfléchi à une solution pour faciliter notre partenariat fort avec les entreprises locales qui nous font déjà confiance, pour aller plus loin avec elles.
Par exemple, la délivrance du produit avec un simple coup de fil depuis le chantier, si nous avons le produit, en 30minutes il est dispo...voire même il est possible de le livrer.
La caisse dédiée, nos professionnels n’ont pas de temps à perdre, c’est pourquoi une caisse leur est dédiée avec impression des factures en direct.

BAG : Vous parliez des horaires qui ne correspondaient pas. Clairement, qu’avez-vous fait ?
TG : Nous avons mis en place un horaire adapté, dès 7h du matin l’espace pro est ouvert en magasin. C’est le moment d’échanger sur les besoins à venir de nos clients et de les servir pour qu’ils puissent démarrer leur journée avec le nécessaire, et comme un club-house -mot qui me tient à cœur- on souhaite que ce soit un point d’échange et de rencontre autour d’un café ou d’un jus d’orange, de quoi partir pour sa journée avec la banane.

BAG : Nous savons tous que le nerf de la guerre reste l’argent, vous pratiquez déjà des prix bas, vous pouvez faire mieux ?
TG : Chaque professionnel bénéficie d’une remise permanente en fonction de son volume d’achat, de 3% à 8% sur les prix qui sont déjà bien placés sur l’ensemble du magasin, comme vous l’avez précisé. Nous construisons des remises sur des quantités, qui seront uniquement accessibles aux pros, comme par exemple 5 quantités achetées une offerte, ou encore une palette achetée la livraison offerte.

BAG : Qu’est-ce qu’on peut vous souhaiter ?
TG : Le service est tout nouveau à Biganos et démarre déjà fort avec des artisans et des pros satisfaits. Nous sommes pour l’instant le seul point de vente de l’enseigne à fonctionner ainsi, alors pourquoi pas montrer la voie à d’autres magasins, cela voudra dire que nous aurons réussi à répondre aux attentes des pros, tout en continuant à apporter les évolutions qu’ils nous demanderont.